Ghi âm cuộc gọi

Bài viết sau đây sẽ cung cấp cho bạn những thông tin chi tiết về cơ chế cũng như cách sử dụng ghi âm trên Gcalls.

A. Cơ chế ghi âm
B. Sử dụng ghi âm
  1. Trên trang hoạt động
  2. Trên trang danh bạ Khách hàng
  3. Trên trang Thống kê

A. Cơ chế ghi âm

Khi cần nghe trong ngày, người dùng phải bấm vào biểu tượng nghe ghi âm của cuộc gọi đó trong lần đầu tiên. Ghi âm sẽ được hệ thống lấy về từ máy chủ, quá trình lưu dữ liệu có thể mất vài giây đến vài phút để hiển thị ghi âm trên giao diện ứng dụng.
Toàn bộ ghi âm trong ngày nếu chưa được bấm để hiển thị trên giao diện sẽ được tự động đưa lên ứng dụng vào buổi tối cùng ngày nhằm đảm bảo tính nhanh chóng và tiện lợi trong việc nghe lại và tải ghi âm vào ngày hôm sau.

B. Sử dụng ghi âm

1. Trên trang hoạt động

Với mỗi cuộc gọi được thực hiện thành công, trang hoạt động của tổng đài đều ghi nhận lại và sẽ hiển thị như sau:

Hình 1: Ghi âm chưa hiển thị lúc ban đầu

Để nghe, bạn cần bấm vào icon để ghi âm được lấy về. Sau đó, giao diện sẽ hiển thị:

Hình 2: Ghi âm hiển thị thành công

Lúc này bạn đã có thể nghe ghi âm và tải về thiết bị bất kỳ thời điểm nào.
Để điều chỉnh âm lượng lớn nhỏ khi nghe ghi âm, bạn hãy bấm vào icon ở cuối dòng ghi âm.
Để tải ghi âm cuộc gọi về máy, bạn hãy bấm vào icon ở cuối dòng và chọn Download. Ghi âm sẽ tự động được tải về.
Để copy link ghi âm nhằm nghe trực tiếp trên trình duyệt hoặc gửi cho người khác, bạn bấm vào icon copy link

2. Trên trang danh bạ Khách hàng

Khi bạn muốn nghe ghi âm của một khách hàng cụ thể, hãy vào trang danh bạ của Khách hàng và thực hiện các thao tác bấm nghe, tải, điều chỉnh âm lượng tương tự như trên trang hoạt động.

3. Trên trang Thống kê

Để truy cập, Admin cần vào Trang quản lý => Mục Thống kê (xem hướng dẫn tại đây)
Với các ghi âm chưa được bấm nghe lần nào, ứng dụng sẽ hiển thị icon
Với các ghi âm đã được lấy về thành công, bạn có thể bấm vào icon cuối dòng nếu bạn muốn nghe ghi âm hoặc bấm vào icon nếu bạn muốn tải ghi âm về máy tính.